Technicien support applicatif - H/F

L'entreprise

Basé à Dijon, CPAGE est un Groupement d'Intérêt Public de 215 salariés.

Notre activité est le développement, la maintenance, l'exploitation et la diffusion de progiciels administratifs (Gestion du Patient, Gestion des Ressources Humaines, Gestion Economie Finances) pour des établissements publics de santé répartis sur tout le territoire national et Outre-mer (300 adhérents).

Nous sommes engagés depuis plusieurs années dans une démarche de qualité de vie au travail avec Great Place to Work. Découvrez nos projets réalisés et à venir en cliquant ICI

Le poste

Au sein du pôle métier GAP (Gestion Administrative du Patient), une équipe de 16 personnes assure la relation avec les adhérents dans le cadre des activités de support aux solutions CPage dans le respect des engagements de service contractuels. C’est au sein de ce service que nous recrutons un Technicien Support Applicatif (H/F).

Support applicatif :

  • Traiter les incidents ou les demandes d’assistance transférés par le centre de traitement (incidents complexes, paramétrages, interventions dans l’environnement de l’application…)
  • Intervenir dans le cadre des diagnostics complexes
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution de l’incident et prendre, si besoin, l’appui d’autres experts de CPage (architecture technique, interface…) pour l’aider dans la résolution du problème
  • Guider l’utilisateur dans la résolution du dysfonctionnement ou prendre si nécessaire le contrôle du système du client à distance, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité de la politique de CPage et du client demandeur
  • Alerter le responsable de la cellule support en cas de risque de sollicitations récurrentes
  • Rendre compte de son travail au responsable de la cellule support et veiller à capitaliser les travaux effectués en étant vigilant sur la qualité et l’exhaustivité du remplissage des données
  • Former le centre de traitement aux briques fonctionnelles et/ou techniques   

Documentation :

  • Alimenter et exploiter la base documentaire
  • Elaborer les fiches de reprises sur incidents et alimenter la base documentaire métier de modes opératoires des incidents les plus courants.
  • Contribuer à la rédaction des procédures associées aux demandes de services et requêtes
  • Alerter son responsable sur des besoins en termes de documentation

Reporting et veille :

  • Rendre compte de son travail à son responsable
  • Saisir ses données d’activité selon les règles en vigueur
  • Assurer une mission de veille des clients et transmettre les informations recueillies à son responsable
  • Maintenir ses connaissances et faire preuve de vigilance dans son rôle de conseil vis-à-vis des clients

Profil recherché

Titulaire minimum d’un Bac + 2/3 en informatique, vous avez une première expérience sur un poste similaire ou en développement.

La connaissance de la gestion administrative du patient serait un plus.  

Vous justifiez d’une bonne maîtrise de SQL, PL/SQL, JAVA J2E, ORACLE, UNIX, WINDOWS. La connaissance d’ECLIPSE serait également un plus.    

Votre capacité d’écoute et de diagnostic, vos qualités relationnelles et votre gestion du stress seront des atouts indispensables à la réussite de cette mission. Vous êtes également sensible à la notion d’engagement client et faites preuve d’une grande réactivité.

Si vous êtes de nature curieuse et aimez la résolution de problème en équipe, ce poste est fait pour vous !

Compétences recherchées

  • Langage SQL
  • Java
  • Oracle
  • Unix
  • Windows

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ