Technicien support applicatif (Gestion Ressources Humaines) - H/F
L'entreprise
Devenir CPagiens, CPagiennes : CPagénial c’est encore mieux !
Engagé dans le milieu de la santé, CPage est un éditeur logiciel qui accompagne les établissements publics de santé (hôpitaux, CHU, EHPAD) sur toute la partie administrative : ressources humaines, comptabilité, achats et gestion administrative du patient.
CPage c'est : l'analyse du besoin client, le développement de 3 progiciels, le test, le support, la gestion de projet, l'installation, la formation et assistance des utilisateurs... mais également beaucoup de projets d'innovation !
Situés à Dijon, nous sommes actuellement 295 collaborateurs à travailler au quotidien, en équipe, pour satisfaire nos clients. Nous plaçons l’humain au cœur de toute nos actions.
Nous te proposons une expérience qui a du sens, le tout avec un management de proximité, un esprit collaboratif et des possibilités d’évolution.
CPage c’est aussi, 82% des collaborateurs qui recommanderaient l’entreprise à leurs proches.
Viens en découvrir davantage sur notre page carrière : https://cpage.softy.pro/
Le poste
Nos Techniciens Support Applicatif assurent la relation avec les adhérents dans le cadre des activités de support aux solutions CPage dans le respect des engagements de service contractuels. Au sein de notre équipe Support GRH de 12 personnes, nous recrutons un Technicien Support Applicatif (H/F) en CDI.
Après une période de formation interne, tu assureras le relai auprès de nos utilisateurs et tu répondras à leurs sollicitations à travers ces diverses missions :
Support applicatif :
- Traiter les incidents ou les demandes d’assistance transférés par le centre de traitement (incidents complexes, paramétrages, interventions dans l’environnement de l’application…)
- Intervenir dans le cadre des diagnostics complexes
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution de l’incident et prendre, si besoin, l’appui d’autres experts de CPage (architecture technique, interface…) pour l’aider dans la résolution du problème
- Guider l’utilisateur dans la résolution du dysfonctionnement ou prendre si nécessaire le contrôle du système du client à distance, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité de la politique de CPage et du client demandeur
- Capitaliser les travaux effectués en étant vigilant sur la qualité et l’exhaustivité du remplissage des données
Documentation :
- Alimenter et exploiter la base documentaire
- Elaborer les fiches de reprises sur incidents et alimenter la base documentaire métier de modes opératoires des incidents les plus courants.
- Contribuer à la rédaction des procédures associées aux demandes de services et requêtes
Tu seras amené(e) à travailler sur nos différentes technologies: SQL, JAVA J2E, UNIX, WINDOWS.
Profil recherché
Ton profil
- La résolution de problèmes te motive
- Tu as une bonne capacité de diagnostic
- Tu as une première expérience sur un poste similaire
- Tu es sensible à l'accompagnement et la satisfaction client
- Tu maitrises les commandes de bases de PL / SQL
- Tu aimes le travail d'équipe
- Tu es organisé(s) et sais prioriser, coordonner tes tâches
- Tu es sensible au milieu de la santé
Déroulement des entretiens et processus de recrutement
Au programme : des échanges, pas de questions pièges !
L’enjeu est de comprendre le fonctionnement et les valeurs de CPage. De te projeter avec nous et de nous présenter ton parcours et tes attentes pour ton prochain poste.
- Echange téléphonique avec Caroline, notre chargée de recrutement, pour faire le point sur tes attentes, répondre à tes questions et valider les prérequis de ton profil
- Entretien Manager - RH
- Une seule question : sommes nous compatible ?
Compétences recherchées
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile